Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — RENOVA LABS™

Última actualización: [fecha]

1. Garantía de satisfacción de 60 días

En RENOVA LABS™ respaldamos cada compra con una garantía de 60 días. Si no estás satisfecho con tu producto dentro de ese periodo, puedes solicitar un reembolso siguiendo el proceso descrito a continuación.

2. Condiciones para solicitar una devolución

Para procesar tu solicitud de reembolso bajo la garantía de 60 días:

La solicitud debe hacerse dentro de los 60 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.
[Define aquí una de estas dos opciones — esto es clave porque cambia tu costo operativo:]
- Opción A (más estricta): El producto debe devolverse sin abrir, en su empaque original.
- Opción B (más generosa, común en suplementos con garantía de satisfacción): Aceptamos devoluciones de producto abierto/usado parcialmente, ya que la garantía está pensada para que pruebes el producto real.
Debes presentar tu número de pedido y comprobante de compra.

3. Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a [correo de soporte] indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo te confirmará si tu caso cumple con la garantía y te indicará los siguientes pasos.
[Si aplica Opción A: "Te proporcionaremos la dirección para el envío del producto."] [Si aplica Opción B: omitir este paso, pasar directo al reembolso.]

4. Costos de envío de devolución

El costo de envío de la devolución corre por cuenta de [el cliente / RENOVA LABS™].
El costo de envío original no es reembolsable, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido por parte de RENOVA LABS™.

5. Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del producto y empaque. En estos casos, RENOVA LABS™ cubre el costo total del envío de reemplazo o reembolso, sin excepción.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, reflejándose en el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos bancarios para que el monto aparezca en tu cuenta pueden variar según tu institución financiera.

7. Exclusiones de la garantía

La garantía de 60 días no aplica en los siguientes casos:

Solicitudes realizadas después de los 60 días naturales desde la entrega.
Mal uso del producto contrario a las indicaciones del empaque.

8. Cancelaciones de pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente antes de que sea enviado. Una vez que el pedido ha sido despachado, aplica la Política de Devoluciones aquí descrita.